​החזרות והחלפות יתבצעו בתנאי שהמוצרים יוחזרו ללא פגם, באריזתם המקורית, ומבלי שנעשה בהם שימוש.

1. החזר או החלפת פריט יתאפשר בהגעה לחנות לא יאוחר מ-14 ימים מיום קבלת הפריטים ע"פ התיעוד מחברת המשלוחים.
   מי שאינו יכול להגיע פיזית לחנות יכול להחזיר את הפריט באמצעות דואר שליחים בלבד או שליח אחר מטעמו ובשום אופן לא בדואר רגיל או רשום.
   לא יתקבלו החזרות או החלפות בטווחי זמן ארוכים משצוינו לעיל. ​

2. מוצרים שנמכרים באריזה ממותגת חייבים לחזור באריזתם כאשר היא שלמה ולא נפתחה. במידה ומוצר נמכר במארז, יש להחזיר את המארז בשלמותו על כל חלקיו ומבלי שנעשה בו שימוש.

3. במידה והגיע פריט שבור שהינו חלק מסט/מארז לא תהיה אפשרות לשלוח פריט חלופי , יהיה ניתן לקבל החזר כספי עבור הפריט עצמו או להגיע להחליף בחנות הפיזית.
   (לדוג׳ היה והגיעה כוס פגומה כחלק ממארז לא ניתן יהיה לשלוח כוס חלופית במקומה).

4. לא ניתן להחליף/להחזיר פריטי מזון, פרחים ועציצים מכל סוג.

5. החזרות והחלפות של פריטים שבירים (כלי אמייל, צנצנות זכוכית, כוסות וכו') לא ניתן לבצע במשלוח דואר אלא רק בהגעה לחנות 

6. ההחזר הכספי בעבור פריטים שהוחזרו יעובד תוך מקסימום 14 יום ממועד החזרת הפריט, אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה. ההחזר יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית (כלומר: עסקה שבוצעה  בתשלומים תזוכה במספר תשלומים תואם, ועסקה שחויבה בתשלום בודד תזוכה בתשלום אחד).
   סכום ההחזר לכרטיס האשראי יהיה פחות 5% מגובה העסקה עבור דמי טיפול וניהול.

7. בכל מקרה לא יינתן החזר כספי על דמי המשלוח הראשוניים, במידה ולא שולמו דמי משלוח, דמי המשלוח הקבועים באתר יקוזזו מסכום העסקה.

8. במקרה של ביטול עסקה על ידי הלקוח, לאחר חיוב (גם אם טרם יצא המשלוח), הלקוח יחויב בדמי ביטול בסך 5% מסכום העסקה המקורית.

​

סיפורי בתים שומרת לעצמה את הזכות להפעיל שיקול דעת בהתאם למקרה.

​